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公司供電服務監督電子郵箱和信箱使用說明

非常感謝您對國家電網有限公司(以下簡稱“公司”)事業的關心!公司供電服務監督電子郵箱和信箱主要受理公眾對于公司經營區域內的供電服務有關投訴、意見和建議。請您在發信前仔細閱讀以下說明。

1.對于公司經營區域內供電營業服務、停送電、供電質量、電網建設等供電服務方面的投訴、意見和建議,您可通過本郵箱、信箱進行反映。

2.投訴有關問題時,請明確被投訴的對象、投訴請求、事實和理由,可以提供與投訴事項相關的資料,包括書面材料、照片、錄音、錄像等。為了便于核實了解問題,維護您的用電權益,建議您提供聯系方式或者電力用戶編號等信息,提倡實名投訴,所有信息都將嚴格保密。

3.對于停電恢復、故障報修等需要快速解決的供電問題,以及電費查詢、業務咨詢等,建議您先撥打95598供電服務熱線。

4.投訴事項有下列情形之一時,不予受理:

(1)不屬于公司經營區域或不屬于供電服務范圍的;

(2)已經或者依法應當通過訴訟、仲裁或者行政復議等法定途徑解決的;

(3)內容不符合有關法律、法規規定的;

(4)投訴事項描述不夠清晰,無法進行核實的;

(5)對于涉及違反黨紀和職務違法、職務犯罪方面的問題線索舉報,請您根據《紀檢監察機關處理檢舉控告工作規則》《中國共產黨紀律檢查機關控告申訴工作條例》等有關規定,通過正規渠道反映。

5.供電服務監督電子郵箱及通信地址:

電子郵箱:sobc@sgcc.com.cn

通信地址:北京市西城區西長安街86號國家電網有限公司供電服務監督辦公室

郵  編:100031

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